订单查询说明

为方便用户实时掌握购物订单动态、清晰了解交易进度，规范平台订单查询服务标准，北京海江石科技有限公司（以下简称“本平台”）制定本《订单查询说明》。本说明适用于本平台官网、会员小程序及线上商城全部用户订单查询服务，用户使用平台订单查询功能，即视为认可并遵守本说明规则。

一、查询入口与操作步骤

1、用户打开本平台官网或会员小程序，完成账号登录，进入【个人中心/会员中心】页面。

2、在个人中心页面，点击【我的订单】，即可查看当前账号下全部购物订单记录。

3、系统支持全部订单统一展示，用户可根据需要查看全部、待付款、待发货、待收货、已完成、已取消、售后中订单分类记录。

4、点击对应订单，可进入订单详情页，查看商品明细、支付金额、优惠信息、物流进度、交易时间、售后记录等完整信息。

二、订单状态说明

1、待付款：用户已提交订单，尚未完成在线支付，订单待付款状态。超时未支付系统将自动取消订单。

2、待发货：用户已成功付款，订单支付完成，平台正在备货、待安排发货。

3、待收货：商品已发货，物流运输中，用户可实时查看物流单号与运输进度，等待包裹签收。

4、已完成：商品已成功签收，订单交易完成，可正常发起评价、申请售后、查看交易记录。

5、已取消：用户主动取消订单或超时未支付自动取消，该笔交易终止，无发货及售后权益。

6、售后中：订单已提交退货、换货、退款申请，处于平台审核、寄回、核验、退款处理阶段。

三、订单记录保存规则

1、平台将永久留存用户有效交易订单记录，方便用户随时查询历史消费记录、核对消费明细。

2、订单信息包含商品名称、规格、数量、实付金额、下单时间、支付状态、物流信息、售后记录等完整数据。

3、账号注销后，对应订单数据将按照平台合规规则进行脱敏处理，不再支持个人查询。

四、订单查询常见问题

1、找不到订单：请确认登录账号为下单对应账号，检查网络状态并刷新页面，区分全部订单与分类订单。

2、订单状态不更新：网络延迟、系统同步延迟会导致状态短暂未更新，可稍后刷新查看或联系客服核实。

3、物流信息无更新：物流揽收、运输过程中会存在数据更新延迟，属于正常物流情况，长时间未更新可咨询客服协助核查。

4、重复订单、异常订单：疑似重复下单、异常订单可联系客服协助核对、合并或取消处理。

五、订单信息隐私保护

1、所有订单数据属于用户个人隐私信息，仅用户本人登录账号后可查看，平台严格保密，不对外泄露、不随意公示。

2、工作人员仅在处理售后、订单核查、问题核实工作范围内查看订单信息，严格遵守隐私保护制度。

六、咨询与问题处理

用户在订单查询、订单异常、状态有误、物流异常、记录缺失等问题，可随时联系平台客服协助查询与处理。

客服电话：13178118391

公示主体：北京海江石科技有限公司

生效日期：即时公示生效